Pendahuluan: Ketika Marketing Bertemu Matematika

Dunia pemasaran telah mengalami transformasi besar. Dulu dipandang sebagai disiplin “lunak” yang mengandalkan intuisi dan kreativitas, kini marketing bergerak ke arah berbasis data dan analitik. Namun, pertanyaan penting muncul: bagaimana data mentah pelanggan bisa diubah menjadi wawasan bisnis yang nyata?

Tesis Esa-Matti Korpioja hadir menjawab tantangan ini dengan membawa pendekatan tak lazim dalam dunia pemasaran: simulasi Monte Carlo. Sebuah metode statistik yang selama ini populer di dunia fisika nuklir dan keuangan, kini digunakan untuk menilai nilai pelanggan dan memprediksi penjualan dengan pendekatan yang dapat langsung digunakan oleh manajer pemasaran non-teknis.

Konsep Utama: Dari CRM Menuju Prediksi Bisnis

CRM sebagai Sumber Wawasan

Customer Relationship Management (CRM) menjadi jantung dari sistem intelijen pemasaran modern. Ia tidak hanya menyimpan data pelanggan, tapi juga memungkinkan analisis perilaku, segmentasi, hingga prediksi masa depan.

Korpioja menunjukkan bahwa CRM bukanlah sekadar sistem penyimpanan data, tetapi dapat dimanfaatkan untuk membangun model prediksi. Di sinilah Monte Carlo Simulation (MCS) masuk—mengubah keragaman data pelanggan menjadi simulasi berbasis probabilitas.

Metode: Menerjemahkan Ketidakpastian Menjadi Keputusan

Apa itu Monte Carlo Simulation?

MCS adalah teknik simulasi yang melakukan ribuan hingga jutaan perulangan untuk menghasilkan gambaran probabilistik dari suatu skenario. Misalnya, dalam konteks pemasaran, MCS dapat digunakan untuk memodelkan bagaimana perilaku pembelian pelanggan berkembang dari waktu ke waktu atau memprediksi fluktuasi penjualan.

Korpioja merancang dua model:

1. Simulasi Net Present Value (NPV) berbasis Customer Lifetime Value (CLV)
2. Simulasi Prediksi Penjualan Tahunan berdasarkan data CRM dari perusahaan menengah

Studi Kasus 1: Simulasi Nilai Kehidupan Pelanggan (CLV)

Data yang Digunakan

Model CLV Korpioja menggunakan dataset CDNOW, yang sudah banyak digunakan dalam studi loyalitas pelanggan. Dataset ini mencerminkan perilaku pembelian nyata pelanggan selama beberapa periode.

Homogen vs Heterogen

Salah satu eksperimen penting dalam model ini adalah membandingkan dua pendekatan:

• Homogen: Asumsi bahwa semua pelanggan memiliki perilaku pembelian yang serupa.
• Heterogen: Memperhitungkan variasi antara pelanggan satu dengan lainnya.

Temuan menarik dari model ini adalah bahwa pendekatan homogen memberikan hasil yang lebih akurat untuk proyeksi nilai pelanggan secara agregat. Ini agak mengejutkan, mengingat asumsi heterogen dianggap lebih realistis. Namun, dalam konteks operasional, model yang lebih sederhana justru memberi hasil prediktif yang lebih stabil.

Studi Kasus 2: Prediksi Penjualan Berdasarkan Data CRM Nyata

Model Belajar Penjualan (Sales Learning Model)

Dalam model kedua, data historis penjualan dari organisasi menengah digunakan untuk mensimulasikan prediksi satu tahun ke depan. Korpioja menambahkan variabel penting yang sering diabaikan: learning effect—yakni peningkatan kinerja penjual seiring waktu.

Dengan menggunakan regresi linier sederhana dan pengukuran akurasi seperti MAPE dan RMSE, hasil simulasi menunjukkan akurasi tinggi. Artinya, model mampu menangkap dinamika penjualan secara realistis.

Analisis Nilai Tambah: Apa yang Membuat Tesis Ini Unik

1. Low-Tech, High-Impact
   • Korpioja sengaja merancang simulasi menggunakan spreadsheet (Excel), bukan tools canggih seperti Python atau R.
   • Ini penting karena banyak praktisi pemasaran tidak memiliki latar belakang statistik atau pemrograman. Dengan demikian, pendekatan ini langsung aplikatif dan dapat diadopsi oleh UKM maupun perusahaan besar tanpa biaya pelatihan tinggi.
2. Validasi Empiris
   • Model tidak hanya diuji secara teoritis, tetapi juga dibandingkan dengan hasil aktual dan metrik akurasi. Pendekatan ini membuat hasilnya lebih kredibel dan layak dijadikan acuan operasional.
3. Fleksibilitas Model
   • Model dapat disesuaikan untuk berbagai kebutuhan bisnis: dari prediksi churn, evaluasi kampanye diskon, hingga pengalokasian anggaran iklan.

Kritik Konstruktif & Perbandingan

Kelebihan

• Praktis dan aplikatif bagi non-teknisi
• Model sederhana namun kuat secara prediktif
• Fokus pada transformasi data menjadi insight, bukan sekadar visualisasi

Kekurangan

• Model tidak mengakomodasi ketidakpastian makro seperti krisis ekonomi atau pandemi
• Belum diuji di lebih banyak industri (misalnya B2B, fintech, atau sektor jasa)

Perbandingan dengan Penelitian Lain

Studi ini selaras dengan temuan Liu et al. (2014) yang menggunakan MCS untuk mengalokasikan bujet iklan lintas media. Namun, Korpioja melangkah lebih jauh dengan pendekatan praktis berbasis CRM dan Excel—menjembatani dunia akademis dan praktisi secara langsung.

Implikasi Industri: Mengubah Cara Kita Mengambil Keputusan Marketing

Dalam dunia yang serba data, pemahaman statistik menjadi aset penting. Namun, tidak semua pemasar memiliki latar belakang analitik. Di sinilah nilai tambah dari pendekatan Korpioja:

• Untuk perusahaan besar: Simulasi ini bisa menjadi "sandbox" bagi manajer untuk menguji strategi tanpa risiko nyata.
• Untuk UKM: Memberikan cara murah namun kuat untuk memaksimalkan data pelanggan.
• Untuk startup: Memungkinkan iterasi cepat terhadap strategi pertumbuhan tanpa membakar anggaran.

Tren Masa Depan: Menuju Demokratisasi Analitik Pemasaran

Tesis ini merepresentasikan pergeseran penting dalam dunia bisnis:

• Demokratisasi data science: Membuat analitik dapat diakses oleh semua, bukan hanya tim IT.
• Simulasi sebagai alat manajemen risiko: Menghadirkan pemodelan ketidakpastian dalam keputusan sehari-hari.
• CRM sebagai platform prediktif: Tidak hanya menyimpan data, tetapi juga menjadi pusat analitik strategis.

Kesimpulan: Dari Data Mentah ke Keputusan Cerdas

Korpioja berhasil mengubah metode statistik yang kompleks menjadi alat pengambilan keputusan yang mudah dipahami dan diterapkan oleh pelaku bisnis. Dengan hanya menggunakan Excel dan dataset CRM, ia membuktikan bahwa simulasi Monte Carlo dapat menjadi jembatan antara kompleksitas data dan kebutuhan praktis pemasaran.

Pesan penting dari studi ini adalah bahwa masa depan pengambilan keputusan pemasaran bukan hanya soal mengumpulkan data, tetapi bagaimana kita mensimulasikan skenario, memahami risiko, dan memprediksi peluang secara cerdas dan terukur.

Sumber

Korpioja, Esa-Matti. From Data to Insight: Monte Carlo Simulation as a Marketing Intelligence Tool. Master’s Thesis, Aalto University School of Business, 2022.
Tersedia di: https://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/11444

Product placement, yang juga dikenal sebagai pemasaran tersemat, telah menjadi salah satu teknik pemasaran yang semakin populer dalam dunia hiburan, khususnya dalam industri film dan televisi. Ini melibatkan penyisipan referensi ke merek atau produk tertentu ke dalam karya seni, seperti film atau program televisi, dengan tujuan mempromosikan produk secara spesifik. Praktik ini seringkali melibatkan peminjaman produk, terutama ketika produk tersebut memiliki nilai tinggi, seperti mobil atau barang mewah lainnya. Menariknya, pada tahun 2021, nilai kesepakatan antara pemilik merek dan industri film serta program televisi mencapai lebih dari US$20 miliar, menunjukkan betapa pentingnya product placement dalam strategi pemasaran.

Meskipun kadang-kadang referensi terhadap merek dapat dimasukkan ke dalam karya seni untuk menjaga realisme atau sebagai subjek pembicaraan, product placement secara khusus merupakan integrasi yang disengaja dari referensi merek atau produk dengan imbalan kompensasi. Bentuk-bentuk product placement dapat bervariasi mulai dari penampilan yang tidak mencolok di latar belakang suatu adegan hingga integrasi yang menonjol di dalam alur cerita. Produk yang seringkali digunakan dalam product placement mencakup otomotif dan barang elektronik konsumen. Perusahaan yang terintegrasi secara vertikal, seperti Sony, seringkali menggunakan product placement sebagai strategi sinergi korporat untuk mempromosikan divisi lainnya.

Pada abad ke-21, penggunaan product placement di televisi mengalami perkembangan pesat. Ini sebagian besar bertujuan untuk mengatasi peningkatan penggunaan perekam video digital yang memungkinkan pemirsa melewati iklan komersial tradisional. Selain itu, product placement menjadi sarana untuk berinteraksi dengan demografi yang lebih muda yang cenderung lebih sulit dijangkau melalui iklan tradisional. Dengan kemajuan teknologi pengeditan digital, praktik ini dapat disesuaikan dengan demografi atau pasar tertentu. Bahkan, dalam beberapa kasus, product placement dapat ditambahkan ke karya yang sebelumnya tidak memiliki iklan tersemat atau memperbarui penempatan yang sudah ada.

Pentingnya trade show, juga dikenal sebagai pameran dagang, dalam industri yang menggunakan product placement tidak bisa diabaikan. Trade show menyediakan platform bagi perusahaan untuk memamerkan dan mendemonstrasikan produk dan layanan terbaru mereka, bertemu dengan mitra industri dan pelanggan, serta mempelajari kegiatan pesaing dan melihat tren dan peluang pasar terbaru. Partisipasi aktif dalam trade show dapat memberikan peluang jaringan yang berharga, pengalaman belajar, dan peluang untuk ekspansi bisnis.

Dalam suatu trade show, terdapat lantai pameran sentral dengan berbagai booth di mana perusahaan dapat memamerkan produk atau layanan mereka. Selama hari-hari pameran, seminar-seminar diadakan untuk pendidikan berkelanjutan tentang masalah-masalah yang relevan dengan industri, seperti praktik terbaik, tren, dan regulasi terkini. Terdapat juga acara-acara sosial dan makan malam dengan pembicara-pembicara kunci untuk memfasilitasi interaksi dan pertukaran ide di antara para peserta. Meskipun terdapat biaya yang signifikan terkait dengan partisipasi dalam trade show, termasuk biaya sewa ruang, desain booth, perjalanan, akomodasi, dan materi promosi, perusahaan seringkali melihatnya sebagai investasi yang berharga untuk memperluas jangkauan dan menghadirkan produk mereka kepada audiens yang relevan.

Seiring dengan perkembangan industri Asia yang pesat, trade show dan pameran sekarang menjadi hal umum di seluruh benua Asia, dengan China mendominasi industri pameran di kawasan tersebut. China sendiri menyumbang lebih dari 55 persen dari semua ruang pameran yang terjual di Asia pada tahun 2011. Partisipasi dalam trade show bukan hanya tentang memamerkan produk, tetapi juga tentang membangun koneksi, mendapatkan wawasan pasar, dan memahami tren terbaru. Dalam era globalisasi ini, trade show menjadi platform penting untuk membuka pintu bagi pertumbuhan ekonomi lokal, mendukung bisnis-bisnis lokal, dan menarik investasi baru ke wilayah tersebut.

Disadur dari: https://en.wikipedia.org/wiki/Product_placement

Marketing intelligence, atau kecerdasan pemasaran, menjadi kunci dalam menentukan, mengumpulkan, dan menyampaikan informasi yang krusial bagi manajer pemasaran. Sistem-sistem seperti Contify, Uptime, dan Hubspot menjelma sebagai sarana integratif yang mampu menggabungkan data dari berbagai sumber, seperti analitik web, pusat panggilan, dan data penjualan, ke dalam satu lingkungan yang terpadu. Hal ini memungkinkan manajer pemasaran untuk melihat kinerja kunci saat ini secara real-time dan menganalisis tren, tanpa harus menunggu laporan berkala dari analis.

Manajer pemasaran, sebagai "pemburu informasi" bagi perusahaan, perlu menjalin hubungan konstan dengan berbagai sumber informasi, termasuk buku, surat kabar, dan media sosial. Selain itu, mereka harus berinteraksi dengan berbagai pemangku kepentingan, seperti pelanggan, distributor, dan pemasok. Proses ini tidak hanya terbatas pada dunia fisik, melainkan juga melibatkan pemantauan media sosial dan partisipasi dalam diskusi online.

Sistem kecerdasan pemasaran dirancang untuk digunakan oleh manajer pemasaran dan seringkali dapat diakses oleh karyawan di seluruh organisasi. Beberapa sistem yang cukup mencuat di pasaran antara lain Contify, Uptime, Leadtime, Pardot, Marketo, dan Hubspot. Antarmuka pengguna yang dimiliki oleh sistem-sistem ini seringkali lebih mirip dengan perangkat lunak konsumen daripada perangkat lunak di sektor data yang dirancang untuk digunakan oleh analis.

Namun, kecerdasan pemasaran bukan hanya soal teknologi. Di sisi lain, manusia juga tetap menjadi elemen kunci. Pelatihan dan motivasi untuk tim penjualan dapat memberikan informasi berharga tentang tren pasar saat ini dan peluang produk baru. Komunikasi dengan distributor, pengecer, dan pemangku kepentingan lainnya juga menjadi kunci dalam strategi kecerdasan pemasaran.

Pemantauan pesaing dan analisis kompetitif dapat membantu perusahaan tetap relevan dan inovatif. Menetapkan panel penasihat pelanggan, memanfaatkan data pemerintah, dan menggunakan informasi dari pemasok eksternal adalah langkah-langkah tambahan untuk memperoleh wawasan yang komprehensif.

Dengan menerapkan langkah-langkah ini, sistem kecerdasan pemasaran perusahaan akan menjadi alat yang efektif untuk mendukung keputusan pemasaran dan pertumbuhan bisnis. Semua ini memberikan dasar yang kuat untuk strategi pemasaran yang lebih cerdas dan responsif terhadap dinamika pasar.

Disadur dari: https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_intelligence

Suatu pesta dagang, atau yang sering dikenal sebagai pameran dagang, merupakan panggung di mana perusahaan dalam industri tertentu dapat memamerkan kehebatan produk dan layanan terbaru mereka, berkolaborasi dengan mitra industri, dan menjalin hubungan dengan pelanggan. Pesta dagang bukan hanya acara biasa; ini adalah kumpulan dinamis yang menyajikan peluang jaringan, pengalaman pembelajaran, dan peluang untuk melebarkan sayap bisnis Anda. Baik Anda baru pertama kali menghadiri atau sudah menjadi peserta berpengalaman, menguasai seni mengarungi event semacam ini dapat secara signifikan meningkatkan perjalanan Anda dalam pesta dagang.

Berbeda dengan pameran konsumen, tidak semua pesta dagang terbuka untuk umum. Beberapa hanya bisa dihadiri oleh perwakilan perusahaan (anggota industri, seperti para profesional) dan anggota media. Karena itu, pesta dagang diklasifikasikan sebagai "publik" atau "khusus untuk dagang." Beberapa pesta merupakan perpaduan keduanya; sebagai contoh, Pameran Buku Frankfurt hanya diperuntukkan bagi para pelaku industri selama tiga hari pertama dan baru dibuka untuk umum pada dua hari terakhir. Pesta dagang diadakan secara rutin di hampir semua pasar dan biasanya menarik perusahaan dari seluruh penjuru dunia. Di Amerika Serikat saja, saat ini terdapat lebih dari 10.000 pesta dagang setiap tahunnya.

Sejarahnya melibatkan tradisi pameran dagang yang sudah berakar pada Eropa abad pertengahan, seperti Pameran Champagne atau Pasar Skåne, di era kapitalisme pedagang. Pada masa itu, para produsen dan perajin berkunjung ke kota-kota untuk berpartisipasi dalam pameran dagang, menjual serta memamerkan produk-produk mereka. Pameran ini diadakan setahun sekali atau pada hari-hari tertentu dalam setahun, biasanya di lokasi yang strategis secara geografis dan seiring dengan perayaan keagamaan agar mendapatkan manfaat dari lonjakan pengunjung. Tradisi pameran yang diadakan pada musim semi dan musim gugur bahkan masih bertahan dalam beberapa kasus hingga sekarang. Pada akhir abad ke-18, pameran industri di Eropa dan Amerika Utara menjadi semakin umum seiring dengan dinamika teknologi Revolusi Industri.

Pada akhir abad ke-19, konsep pameran dagang yang mencakup seluruh industri dan diadakan setiap tahun mulai mendapat popularitas, menyebar dari pusat manufaktur Eropa ke Amerika Utara. Pada abad ke-20, perusahaan khusus mulai muncul untuk mengelola industri pameran dagang, dan tempat pameran dagang permanen atau pusat konvensi didirikan sebagai lokasi yang menyelenggarakan acara pameran dagang secara berkelanjutan.

Di abad ke-21, seiring dengan industrialisasi yang pesat di Asia, pameran dagang dan pameran kini menjadi kejadian umum di seluruh benua Asia, dengan Tiongkok mendominasi industri pameran di kawasan tersebut, menyumbang lebih dari 55 persen dari seluruh ruang pameran yang terjual pada tahun 2011.

Di segmen pasar dimana produk tersebut digunakan, pameran dagang sangat penting untuk jaringan dan pemasaran perusahaan. Individu akan mencoba untuk terhubung dengan bisnis dan individu yang berada pada level mereka sendiri dalam rantai pasokan, serta calon pembeli dan pemasok.

Biasanya, akan ada lantai pameran dagang pusat dengan stan bagi individu untuk memamerkan produk atau layanan mereka, dan seminar untuk melanjutkan pendidikan mengenai topik-topik yang berkaitan dengan sektor ini, seperti peraturan, tren, dan praktik terbaik, akan diadakan sepanjang hari. Selain kegiatan sosial di malam harinya, akan ada beberapa acara makan siang bersama dengan narasumber. Stan mungkin sesederhana meja atau rumit seperti struktur yang rumit.

Perusahaan yang berpartisipasi seringkali harus menghabiskan banyak waktu dan sumber daya keuangan untuk pameran dagang. Pertemuan dengan peserta lain sebelumnya dan alat untuk mengejar prospek yang dihasilkan selama acara merupakan bagian dari proses persiapan. Pengeluaran tersebut meliputi penyewaan ruang, desain dan konstruksi pameran dagang, telekomunikasi, perjalanan, penginapan, serta materi promosi dan hadiah untuk para tamu.

Akses termasuk listrik, pembersihan booth, akses internet, dan drayage (terkadang disebut material handling) juga dibayar selama acara. Kota-kota mendorong pameran perdagangan sebagai cara untuk meningkatkan pertumbuhan ekonomi lokal, serta memberikan kesempatan kepada perusahaan-perusahaan lokal untuk memperluas dan menarik perusahaan-perusahaan baru, sebagai akibat dari pengeluaran daerah untuk bidang logistik.

Disadur dari:

https://en.wikipedia.org

Sebuah kampanye periklanan adalah serangkaian pesan iklan yang membawa satu gagasan unik dan tema yang menyatu dalam komunikasi pemasaran terpadu (IMC). IMC di sini adalah panggung di mana sekelompok kreatif dapat menggabungkan ide, keyakinan, dan konsep mereka menjadi satu kesatuan yang besar. Kampanye periklanan memanfaatkan beragam saluran media selama periode waktu tertentu dengan tujuan menjalin hubungan yang erat dengan audiens yang telah diidentifikasi sebelumnya.

Jantung dari kampanye ini adalah tema yang menjadi pesan utama yang akan merasuk dalam setiap kegiatan promosi. Tema ini bukan hanya fokus, melainkan membangun dasar untuk serangkaian iklan dan komunikasi pemasaran lainnya. Meskipun tema kampanye sering kali dirancang untuk digunakan dalam periode panjang, namun sebagian dari mereka bersifat sementara, beradaptasi dengan dinamika pasar, persaingan, dan elemen-elemen lain dalam bauran pemasaran.

Kampanye periklanan hadir dengan tujuan khusus atau serangkaian tujuan. Sasaran tersebut mencakup membangun merek, meningkatkan kesadaran merek, serta meningkatkan tingkat konversi dan penjualan. Keberhasilan atau kegagalan dalam mencapai tujuan ini diukur melalui berbagai metrik efektivitas. Ada lima poin kunci yang harus diperhatikan agar kampanye periklanan bisa benar-benar efektif, yaitu penggunaan komunikasi pemasaran terpadu, pemilihan saluran media yang efektif, penempatan yang strategis, diagram proses komunikasi, dan menciptakan titik kontak yang positif.

Saluran media, atau sering disebut sebagai saluran komunikasi pemasaran, menjadi jembatan untuk membangun koneksi dengan konsumen target dan memengaruhi perilaku mereka. Metode tradisional seperti surat kabar, majalah, radio, televisi, billboard, telepon, pos, dan penjualan door-to-door masih relevan, namun kini kita juga punya saluran media baru yang menarik. Media sosial, sebagai contoh, membawa peran penting dalam merajut keterkaitan antara media dan pemasaran untuk mencapai basis konsumen yang lebih luas. Dengan fokus pada kelompok usia dan demografi tertentu, media sosial mampu memberikan dampak besar terhadap citra perusahaan. Penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran telah menjadi metode yang sangat digemari untuk membangun merek. Merek kini memiliki kesempatan untuk membentuk keberadaan mereka di dunia media sosial, merangkul komunitas target mereka.

Dengan kemajuan dalam saluran komunikasi digital, komunikasi pemasaran memungkinkan kemungkinan komunikasi dua arah di mana tanggapan konsumen yang langsung dapat dipancing. Alat komunikasi digital meliputi: situs web, blog, media sosial, email, mobile, dan mesin pencari sebagai beberapa contoh. Penting bagi sebuah kampanye periklanan untuk dengan hati-hati memilih saluran berdasarkan di mana konsumen target mereka menghabiskan waktu untuk memastikan upaya pemasaran dan iklan dioptimalkan.

Batasan antara paparan terhadap kelompok konsumen tertentu dan khalayak sasaran melalui saluran media konvensional telah menjadi kabur seiring dengan pesatnya perkembangan lanskap pemasaran dan periklanan. Media cetak, televisi, luar rumah, dan surat langsung adalah kategori media konvensional ini. Keuntungan dan kerugian konvensionalnya telah berubah dengan munculnya beberapa media kontemporer baru. Paparan terhadap kelompok konsumen, khalayak sasaran, dan demografi tertentu sangat penting agar strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC) berhasil karena memastikan dampak maksimal, konsistensi, dan kejelasan dalam komunikasi.

Sebuah organisasi harus menyelidiki secara menyeluruh target pasar dan basis pelanggan sasarannya sebelum mulai membangun strategi periklanannya. Individu yang paling mungkin melakukan pembelian dari suatu organisasi dikenal sebagai konsumen sasaran, atau “pelanggan potensial”. Sejumlah faktor penting dapat digunakan untuk mengklasifikasikannya, termasuk jenis kelamin, usia, status perkawinan, pekerjaan, geografi, perilaku, tingkat ekonomi, dan pendidikan. Kami menyebut prosedur ini sebagai segmentasi demografi klien.

Disadir dari:

https://en.wikipedia.org

Orientasi pasar adalah kemampuan suatu organisasi untuk bersikap responsif terhadap dinamika pasar yang dihadapinya. Dalam definisi Kohli dan Jaworski, orientasi pasar adalah "upaya bersama organisasi untuk menghasilkan kecerdasan pasar, menyebarkan kecerdasan tersebut di seluruh departemen, dan memberikan respons secara menyeluruh terhadap informasi tersebut." Sementara itu, Narver dan Slater mengartikan orientasi pasar sebagai "budaya organisasi yang paling efektif dan efisien dalam menciptakan perilaku yang mendukung penciptaan nilai unggul bagi pembeli dan, oleh karena itu, kinerja superior berkelanjutan bagi bisnis."

Orientasi pasar dapat dianggap sebagai implementasi dari konsep pemasaran, sebagaimana dijelaskan oleh Kohli dan Jaworski, atau sebagai suatu budaya organisasi, sesuai pandangan Carver dan Slater. Menurut pandangan pertama, konsep pemasaran merupakan filosofi bisnis, sementara orientasi pasar lebih mengacu pada implementasi nyata dari konsep pemasaran. Mereka menambahkan bahwa orientasi pasar "memberikan fokus penyatuan bagi upaya dan proyek individu serta departemen dalam organisasi." Dengan demikian, orientasi pasar dipandang sebagai budaya organisasi dengan tiga komponen perilaku utama: orientasi pelanggan, orientasi pesaing, dan koordinasi antarfungsi.

Dalam pandangan Niraj Dawar, keunggulan kompetitif saat ini lebih berfokus pada "kegiatan hilir" perusahaan, seperti pelayanan pelanggan dan inovasi di pasar, ketimbang pada "kegiatan hulu" seperti produksi dan logistik. Ini mencerminkan pergeseran fokus dari produk dan efisiensi operasional menuju pelayanan pelanggan dan respons terhadap pasar. Keunggulan kompetitif bukan hanya terletak pada produk itu sendiri, melainkan pada kemampuan perusahaan untuk menciptakan nilai baru bagi pelanggan. Persepsi pelanggan menjadi sangat penting, terutama dalam menghadapi perubahan kriteria pembelian, yang menekankan pentingnya memahami pasar dan kebutuhan pelanggan.

Orientasi pasar bukan hanya tentang menciptakan produk yang lebih baik, tetapi juga tentang memahami pelanggan, membangun kepercayaan, dan menciptakan nilai melalui inovasi yang bersifat responsif terhadap kebutuhan pasar. Dengan mengoptimalkan kegiatan hilir, perusahaan dapat membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Orientasi pasar menciptakan landasan bagi perusahaan untuk tetap relevan dan unggul di pasar yang terus berubah.

Dua skala paling populer untuk mengukur orientasi pasar adalah MARKOR dan MKTOR.Skala MKTOR terdiri dari 15 item yang masing-masing memiliki skala Likert 7 poin, semuanya diberikan poin. Tiga komponen membentuk konstruksi satu dimensi orientasi pasar dalam ukuran ini: kerjasama antar fungsi, orientasi pesaing, dan orientasi pelanggan. Skor orientasi pasar merupakan rata-rata sederhana dari ketiga skor komponen.

Sebaliknya, skala MARKOR terdiri dari 20 item dengan skala Likert 5 poin; hanya titik akhir skala yang ditampilkan. Di sini juga, orientasi pasar terdiri dari tiga elemen: daya tanggap, penciptaan intelijen, dan distribusi intelijen.

Disadur dari:

https://en.wikipedia.org