Proses bisnis, metode bisnis, atau fungsi bisnis adalah kumpulan aktivitas atau tugas yang saling terkait dan terstruktur yang dilakukan oleh orang atau peralatan yang dalam urutan tertentu menghasilkan layanan atau produk (yang melayani tujuan bisnis tertentu) untuk pelanggan atau pelanggan tertentu. Proses bisnis terjadi di semua tingkat organisasi dan mungkin terlihat atau tidak terlihat oleh pelanggan. Proses bisnis sering kali divisualisasikan (dimodelkan) sebagai diagram alir dari urutan aktivitas dengan titik-titik keputusan yang saling berhubungan atau sebagai matriks proses dari urutan aktivitas dengan aturan relevansi berdasarkan data dalam proses tersebut.
Manfaat dari penggunaan proses bisnis antara lain meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kelincahan dalam bereaksi terhadap perubahan pasar yang cepat. Organisasi yang berorientasi pada proses mendobrak hambatan departemen struktural dan mencoba menghindari silo-silo fungsional. Organisasi yang berorientasi pada proses mendobrak hambatan departemen struktural dan mencoba menghindari silo-silo fungsional.
Gambaran Umum
Sebuah proses bisnis dimulai dengan tujuan misi (kejadian eksternal) dan diakhiri dengan pencapaian tujuan bisnis untuk memberikan hasil yang memberikan nilai bagi pelanggan. Selain itu, sebuah proses dapat dibagi menjadi subproses (dekomposisi proses), yaitu fungsi-fungsi bagian dalam dari proses tersebut. Proses bisnis juga dapat memiliki pemilik proses, yaitu pihak yang bertanggung jawab untuk memastikan proses berjalan dengan lancar dari awal hingga akhir. Secara garis besar, proses bisnis dapat diorganisasikan menjadi tiga jenis, menurut von Rosing dkk.
- Proses operasional, yang merupakan bisnis inti dan menciptakan aliran nilai utama, misalnya, menerima pesanan dari pelanggan, membuka akun, dan membuat komponen
- Proses manajemen, proses yang mengawasi proses operasional, termasuk tata kelola perusahaan, pengawasan anggaran, dan pengawasan karyawan
- Proses pendukung, yang mendukung proses operasional inti, misalnya akuntansi, rekrutmen, call center, dukungan teknis, dan pelatihan keselamatan
Ada definisi lain dari klasifikasi proses yang diusulkan oleh.
- Proses strategis, yang merupakan proses manajerial, pengarahan, atau pengarahan. Manajemen memiliki peran penting dalam setiap proses ini. Jenis proses ini terkait dengan perencanaan strategis, kemitraan, dll.
- Proses operasional, yang merupakan proses bisnis, bersifat produktif atau "misi". Proses-proses ini menghasilkan produk atau layanan yang akan dikirimkan kepada pelanggan. Proses-proses ini dianggap unik atau spesifik untuk setiap organisasi.
- Proses pendukung, yang bersifat tambahan, mendukung proses operasional dan strategis. Proses ini bertanggung jawab untuk menyediakan sumber daya dan terdapat di sebagian besar organisasi.
Sebuah bisnis yang terdiri dari banyak proses dapat diuraikan menjadi berbagai subproses, yang masing-masing memiliki aspek-aspek khusus tetapi juga berkontribusi untuk mencapai tujuan bisnis. Tinjauan bisnis menganalisis proses, yang biasanya mencakup pemetaan atau pemodelan proses dan sub-proses hingga ke sekelompok aktivitas di tingkat yang berbeda. Proses dapat dimodelkan dengan menggunakan banyak metode dan teknik.
Misalnya, Notasi Pemodelan Proses Bisnis adalah teknik pemodelan proses bisnis yang dapat digunakan untuk menggambar proses bisnis dalam alur kerja yang divisualisasikan. Ketika menguraikan proses ke dalam klasifikasi proses, kategori dapat sangat membantu, tetapi harus berhati-hati dalam melakukannya karena mungkin ada persilangan. Pada akhirnya, semua proses adalah bagian dari hasil yang sebagian besar berfokus pada pelanggan, salah satunya adalah "penciptaan nilai pelanggan." Tujuan ini dipercepat dengan manajemen proses bisnis, yang bertujuan untuk menganalisis, meningkatkan, dan memberlakukan proses bisnis.
Sejarah
- Adam Smith
Deskripsi awal yang penting (1776) tentang proses adalah deskripsi ekonom Adam Smith dalam contohnya yang terkenal tentang pabrik peniti. Terinspirasi dari sebuah artikel di Encyclopédie karya Diderot, Smith menggambarkan produksi peniti dengan cara berikut: Satu orang menarik kawat; yang lain meluruskannya; yang ketiga memotongnya; yang keempat mengarahkannya; yang kelima menggilingnya di bagian atas untuk menerima kepala; untuk membuat kepala membutuhkan dua atau tiga operasi yang berbeda; untuk memakainya adalah urusan yang aneh; untuk memutihkan pin adalah urusan yang berbeda... dan urusan penting untuk membuat pin, dengan cara ini, dibagi menjadi sekitar delapan belas operasi yang berbeda, yang, di beberapa pabrik, semuanya dilakukan oleh tangan yang berbeda, meskipun di tempat lain, orang yang sama terkadang melakukan dua atau tiga operasi.
Smith juga pertama kali menyadari bagaimana hasil produksi dapat ditingkatkan melalui penggunaan pembagian kerja. Sebelumnya, dalam masyarakat yang produksinya didominasi oleh barang-barang kerajinan tangan, satu orang akan melakukan semua kegiatan yang diperlukan selama proses produksi, sementara Smith menggambarkan bagaimana pekerjaan itu dibagi menjadi serangkaian tugas sederhana yang akan dilakukan oleh pekerja yang terspesialisasi. Hasil dari pembagian kerja dalam contoh Smith menghasilkan produktivitas yang meningkat sebesar 24.000 persen (sic), yaitu jumlah pekerja yang sama membuat 240 kali lebih banyak pin daripada yang mereka hasilkan sebelum diperkenalkannya pembagian kerja.
Smith tidak menganjurkan pembagian kerja dengan harga berapa pun atau dengan cara apa pun. Tingkat pembagian tugas yang tepat ditentukan melalui desain eksperimental proses produksi. Berbeda dengan pandangan Smith yang terbatas pada domain fungsional yang sama dan terdiri dari aktivitas yang berurutan langsung dalam proses produksi, konsep proses saat ini mencakup fungsi silang sebagai karakteristik penting. Mengikuti ide-idenya, pembagian kerja diadopsi secara luas, sementara integrasi tugas ke dalam proses fungsional, atau lintas fungsi, tidak dianggap sebagai pilihan alternatif sampai beberapa waktu kemudian.
- Frederick Winslow Taylor
Insinyur Amerika Frederick Winslow Taylor sangat mempengaruhi dan meningkatkan kualitas proses industri di awal abad ke-20. Prinsip-prinsip Manajemen Ilmiahnya berfokus pada standarisasi proses, pelatihan sistematis, dan mendefinisikan dengan jelas peran manajemen dan karyawan. Metodenya diadopsi secara luas di Amerika Serikat, Rusia, dan beberapa bagian Eropa dan mengarah pada pengembangan lebih lanjut seperti "studi waktu dan gerakan" dan teknik pengoptimalan tugas secara visual, seperti bagan Gantt.
- Peter Drucker
Pada akhir abad ke-20, ahli manajemen Peter Drucker memfokuskan sebagian besar karyanya pada penyederhanaan dan desentralisasi proses, yang kemudian melahirkan konsep outsourcing. Dia juga menciptakan konsep "pekerja pengetahuan", yang dibedakan dari pekerja manual - dan bagaimana manajemen pengetahuan akan menjadi bagian dari proses entitas.
Konsep terkait
- Alur kerja
Alur kerja adalah pergerakan prosedural informasi, materi, dan tugas dari satu peserta ke peserta lainnya.Alur kerja mencakup prosedur, orang, dan alat yang terlibat dalam setiap langkah proses bisnis. Alur kerja tunggal dapat berupa alur kerja berurutan, dengan setiap langkah bergantung pada penyelesaian langkah sebelumnya, atau paralel, dengan beberapa langkah yang terjadi secara bersamaan. Beberapa kombinasi alur kerja tunggal dapat dihubungkan untuk mencapai proses keseluruhan yang dihasilkan.
- Rekayasa ulang proses bisnis
Rekayasa ulang proses bisnis (BPR) pada awalnya dikonseptualisasikan oleh Hammer dan Davenport sebagai sarana untuk meningkatkan efektivitas dan produktivitas organisasi. Hal ini dapat melibatkan mulai dari "batu tulis kosong" dan sepenuhnya menciptakan kembali proses bisnis utama, atau dapat melibatkan perbandingan proses "as-is" dan proses "to-be" dan memetakan jalur untuk perubahan dari satu ke yang lain. Seringkali BPR akan melibatkan penggunaan teknologi informasi untuk mengamankan peningkatan kinerja yang signifikan. Sayangnya, istilah ini kemudian diasosiasikan dengan "perampingan" perusahaan pada pertengahan tahun 1990-an.
- Manajemen proses bisnis (BPM)
Meskipun istilah ini telah digunakan secara kontekstual dengan efek yang beragam, "manajemen proses bisnis" (BPM) secara umum dapat didefinisikan sebagai suatu disiplin yang melibatkan kombinasi dari berbagai macam aliran aktivitas bisnis (misalnya, otomatisasi proses bisnis, pemodelan, dan pengoptimalan) yang berusaha untuk mendukung tujuan perusahaan di dalam dan di luar berbagai batasan, yang melibatkan banyak orang, mulai dari karyawan hingga pelanggan dan mitra eksternal. Bagian utama dari dukungan perusahaan BPM melibatkan evaluasi terus menerus terhadap proses yang ada dan identifikasi cara-cara untuk memperbaikinya, yang menghasilkan siklus peningkatan organisasi secara keseluruhan.
- Manajemen pengetahuan
Manajemen pengetahuan adalah definisi dari pengetahuan yang digunakan oleh karyawan dan sistem untuk menjalankan fungsi mereka dan memeliharanya dalam format yang dapat diakses oleh orang lain. Duhon dan Gartner Group telah mendefinisikannya sebagai "sebuah disiplin yang mempromosikan pendekatan terpadu untuk mengidentifikasi, menangkap, mengevaluasi, mengambil, dan berbagi semua aset informasi perusahaan. Aset-aset ini dapat mencakup database, dokumen, kebijakan, prosedur, serta keahlian dan pengalaman yang sebelumnya tidak terekam dalam diri setiap pekerja."
- Manajemen kualitas total
Manajemen kualitas total (TQM) muncul di awal tahun 1980-an ketika organisasi berusaha meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka. Hal ini diikuti oleh metodologi Six Sigma pada pertengahan tahun 1980-an, yang pertama kali diperkenalkan oleh Motorola. Six Sigma terdiri dari metode statistik untuk meningkatkan proses bisnis dan dengan demikian mengurangi cacat pada output. "Pendekatan ramping" terhadap manajemen kualitas diperkenalkan oleh Toyota Motor Company pada tahun 1990-an dan berfokus pada kebutuhan pelanggan dan mengurangi pemborosan.
- Teknologi informasi sebagai pendukung manajemen proses bisnis
Kemajuan teknologi informasi selama bertahun-tahun telah mengubah proses bisnis di dalam dan di antara perusahaan-perusahaan. Pada tahun 1960-an, sistem operasi memiliki fungsionalitas yang terbatas, dan setiap sistem manajemen alur kerja yang digunakan dibuat khusus untuk organisasi tertentu. Tahun 1970-an dan 1980-an melihat perkembangan pendekatan berbasis data seiring dengan peningkatan teknologi penyimpanan dan pengambilan data. Pemodelan data, dan bukan pemodelan proses merupakan titik awal untuk membangun sistem informasi. Proses bisnis harus beradaptasi dengan teknologi informasi karena pemodelan proses diabaikan. Pergeseran ke arah manajemen yang berorientasi pada proses terjadi pada tahun 1990-an. Perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan dengan komponen manajemen alur kerja seperti SAP, Baan, PeopleSoft, Oracle, dan JD Edwards muncul, seperti halnya sistem manajemen proses bisnis (BPMS) yang muncul kemudian.
Disadur dari: en.wikipedia.org