Riset pasar adalah proses pengumpulan informasi, analisis pasar, dan pelanggan saat ini atau pelanggan potensial. Hal ini terdiri dari membandingkan produk serupa yang sudah ada, mempelajari persaingan, dan mengidentifikasi kelompok pelanggan sasaran. Jelas, mengetahui pelanggan Anda adalah dasar untuk menciptakan produk yang sukses. Tujuh puluh enam persen konsumen mengharapkan perusahaan memahami kebutuhan mereka. Selain itu, 84 persen perusahaan yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melaporkan peningkatan pendapatan.
Seorang manajer produk, bekerja sama dengan manajer pemasaran produk, melakukan berbagai penelitian untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang konsumen potensial. Proses ini mencakup beberapa langkah. Menciptakan persona pengguna berarti menggambarkan karakter fiksi yang mewakili jenis pengguna yang mungkin tertarik dengan produk yang akan datang. Dengan kata lain, ini adalah potret pelanggan ideal Anda. User persona dapat mencakup usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pendapatan rata-rata, tujuan hidup, masalah umum, kebiasaan belanja, dll.
Contoh persona pengguna
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan adalah satu-satunya cara untuk membuat dan memberikan produk yang akan diminati. Selain mendefinisikan masalah dan kebutuhan spesifik untuk produk tertentu, Anda dapat mengkategorikan pelanggan berdasarkan empat kebutuhan utama mereka: harga, kualitas, pilihan, dan kenyamanan. Mempelajari perilaku pelanggan melibatkan pemahaman psikologi dan motivasi audiens target Anda. Hal ini termasuk mengetahui bagaimana mereka bernalar dan memilih di antara berbagai alternatif, bagaimana mereka melakukan penelitian, bagaimana lingkungan sekitar mempengaruhi mereka, bagaimana mereka bereaksi terhadap kampanye pemasaran, dan masih banyak lagi.
Riset pasar dapat dilakukan oleh perusahaan (riset primer) atau diambil dari sumber eksternal (riset sekunder).
Riset sekunder melibatkan data yang sudah diproduksi yang dapat Anda temukan di database statistik, jurnal, sumber online, dll.
Riset primer disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan dapat bersifat kualitatif atau kuantitatif. Penelitian kualitatif berfokus pada pendefinisian masalah dan isu-isu yang relevan.
- Penelitian ini mencakup wawancara pribadi, survei kelompok, dan kelompok fokus.
- Penelitian kualitatif memberikan wawasan tentang suatu masalah, mengidentifikasi keinginan, kebutuhan, dan kemungkinan jebakan. Penelitian kuantitatif didasarkan pada pengumpulan data dan analisis statistik. Hal ini memungkinkan manajer produk untuk menjangkau audiens yang lebih besar dan mengumpulkan informasi umum.
Jenis-jenis riset pasar
Riset pasar sangat penting untuk pengembangan produk, baik pada tahap eksekusi maupun tahap pemasaran dan penjualan. Dengan bantuannya, perusahaan dapat memahami apa yang diinginkan pelanggan dan mengembangkan strategi untuk menciptakan produk yang memenuhi kebutuhan tersebut.
Pengembangan strategi
Setelah anda memiliki visi, mengetahui pasar, dan memahami kebutuhan pelanggan, sekarang saatnya merumuskan strategi produk yang spesifik. Sementara visi mendefinisikan tujuan untuk sebuah produk, strategi menjelaskan cara mencapainya dan menetapkan tonggak utama. Strategi haruslah rencana yang jelas dan realistis untuk tim yang mengerjakan sebuah produk. Strategi produk yang efektif mendefinisikan fitur utama produk, pengguna dan kebutuhan mereka, serta KPI yang harus dipenuhi.
Elemen-elemen strategi produk
Strategi produk biasanya didokumentasikan dalam bentuk peta jalan tertulis yang memungkinkan tim untuk mengontrol pekerjaan di semua tahap. Roadmap adalah alat yang menyediakan kerangka kerja untuk tim dengan garis waktu dan tindakan spesifik, yang menggambarkan visi, tujuan, dan kondisi pengembangan produk saat ini. Lihat video di bawah ini, di mana kami menjelaskan peta jalan produk secara singkat.
Peta jalan produk secara singkat
Peta jalan yang baik harus jelas dan berfungsi sebagai pedoman visual untuk semua anggota tim. Ada beberapa templat peta jalan yang berbeda, dan formatnya bergantung pada jumlah produk (peta jalan satu atau beberapa produk) dan aspek pengembangan produk (berorientasi pada tujuan atau fitur). Namun, peta jalan apa pun harus menggambarkan keadaan saat ini, langkah selanjutnya, dan mengelompokkan item berdasarkan urutan pelaksanaannya. Peta jalan juga bisa bersifat internal atau eksternal.
Peta jalan internal digunakan pada tingkat perusahaan. Peta ini menunjukkan visi, tujuan jangka pendek dan jangka panjang, serta proses yang saling terhubung. Tim yang bekerja pada berbagai tahap pengembangan produk dapat melacak garis waktu dan tetap mengetahui tindakan yang akan datang. Manajer produk dan CEO menggunakan peta jalan internal untuk memantau kemajuan.
Peta jalan produk eksternal biasanya tidak terlalu rumit dan dibuat untuk para pemangku kepentingan atau pemegang saham, calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada, investor, dll. Penentuan prioritas penting pada tahap persiapan peta jalan. Tujuan dan aktivitas harus berkisar dari yang paling penting hingga yang paling tidak penting.
Eksekusi
Selama tahap eksekusi, tim produk mengerjakan perangkat lunak itu sendiri. Fase utama dari tahap ini adalah pengembangan produk, rilis MVP, pengujian, dan menganalisis umpan balik pelanggan. Sepanjang tahap eksekusi, manajer produk mengontrol implementasi peta jalan dan berpartisipasi dalam kegiatan yang menyertainya.
Pengembangan produk. Pengembangan produk dimulai dengan menentukan spesifikasi teknis, membuat prototipe, dan desain mockup. Meskipun tim UX biasanya mencakup kegiatan ini, manajer produk dapat terlibat dalam penulisan spesifikasi teknis. Tujuan utama manajer produk adalah mengidentifikasi apa yang diinginkan pengguna dan mengomunikasikan informasi ini kepada tim pengembangan dan manajer proyek.
Untuk tujuan ini, mereka melakukan kelompok fokus dan wawancara pribadi dengan pelanggan potensial. Hasil dari kegiatan ini memungkinkan manajer produk untuk memprioritaskan fitur yang diperlukan dan yang tidak diperlukan. Mereka menulis dokumen yang berhubungan dengan produk, misalnya, dokumen kebutuhan produk (PRD) dan dokumen spesifikasi fungsional (FSD). Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang praktik dokumentasi perangkat lunak di artikel khusus kami.
Rilis dan pengujian MVP. Salah satu tanggung jawab utama manajer produk adalah menentukan produk yang layak minimum (MVP) dan memastikan produk tersebut sesuai dengan tujuannya. Ketika MVP dirilis, manajer produk menyiapkan mekanisme pengumpulan umpan balik, mengumpulkan umpan balik, dan mengubah persyaratan produk berdasarkan masukan pengguna. Enam puluh persen manajer produk mengakui bahwa ide terbaik mereka datang langsung dari umpan balik pelanggan.
Pengujian A/B adalah salah satu teknik evaluasi yang paling umum. Ide utama di balik praktik ini adalah untuk memilih fitur produk yang lebih berguna bagi pelanggan. Manajer produk mendefinisikan skenario pengujian dengan spesialis UX, melacak hasil, dan mengomunikasikan perubahan kepada manajer proyek dan/atau tim pengembangan.
Pengujian penerimaan pengguna (UAT) dilakukan dalam berbagai tahap pengembangan untuk menguji kegunaan produk. UAT membantu menganalisis bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk, dan juga menemukan kekurangan, memeriksa kesesuaian dengan persyaratan bisnis, dan sebagainya.
Menganalisis umpan balik pelanggan. Untuk melakukan pengujian yang sukses, manajer produk terkadang mengembangkan hubungan dengan pelanggan potensial, memastikan mereka akan jujur tentang kegunaan produk. Saat pengujian, reaksi pengguna dan umpan balik pelanggan dianalisis. Setelah pengujian selesai dan hasilnya dikompilasi, manajer produk harus menyampaikan semua itu kepada manajer proyek. Dengan cara ini, pengembang dapat mempersiapkan perangkat lunak untuk diluncurkan atau memperkenalkan perubahan pada produk yang ada.
Pemasaran dan penjualan
Setelah produk selesai dibuat, saatnya memasuki pasar. Pada tahap ini, rencana pemasaran dan peluncuran harus diselesaikan, dan tim penjualan dilatih untuk memulai distribusi. Tiga aspek penting dari peluncuran produk yang sukses adalah
- Membangun kesadaran pelanggan dengan bantuan berbagai kampanye pemasaran dan kegiatan promosi;
- Menentukan strategi penetapan harga berdasarkan nilai produk dan persaingan pasar; dan
- Memilih waktu peluncuran yang paling efektif dengan mempertimbangkan kesiapan pelanggan, kinerja produk lain yang sudah ada, peluncuran pesaing, dll.
Strategi pemasaran yang lengkap melibatkan banyak kegiatan pra-peluncuran yang bertujuan untuk menciptakan buzz di sekitar produk anda bahkan sebelum produk tersebut muncul di pasar. Kegiatan tersebut termasuk beriklan melalui saluran media yang berbeda, hadiah pra-peluncuran, membuat konten berkualitas tinggi yang dioptimalkan untuk SEO, dll. Semuanya harus fokus pada kelompok target pelanggan tertentu yang telah ditentukan selama riset pasar sebelumnya.
Melalui seluruh proses, manajer produk memberikan rencana operasi, yang bertujuan untuk melacak pertumbuhan produk di pasar. Kita akan membahas proses ini dan metrik spesifik di bagian selanjutnya. Di perusahaan rintisan dan perusahaan kecil yang tidak memiliki posisi manajer pemasaran produk yang terpisah, manajer produk mungkin memiliki lebih banyak tanggung jawab pada tahap ini. Dalam hal ini, manajer produk dapat terlibat dalam proses-proses berikut:
- Menulis kasus bisnis dan penggunaan,
- Mengonfigurasi rencana peluncuran produk dan model distribusi,
- Menentukan target pasar,
- Menentukan strategi penetapan harga, dan
- Menetapkan dukungan penjualan dan alat yang dibutuhkan.
Dalam bisnis yang lebih besar, kegiatan ini biasanya didistribusikan di antara eksekutif produk, penjualan, dan pemasaran.
Melacak metrik produk
Setelah peluncuran produk, manajer produk memantau perkembangannya dan menganalisis data untuk memahami keberhasilan suatu produk. Metrik utama yang harus dilacak dapat diatur ke dalam beberapa kelompok utama: metrik keuangan untuk mengidentifikasi pendapatan, seperti pendapatan berulang bulanan yang menunjukkan pendapatan yang terkait dengan produk dalam satu bulan metrik yang mencerminkan keterlibatan pengguna, seperti durasi sesi yang mengukur berapa lama produk digunakan;
Metrik yang menunjukkan minat pengguna, misalnya tingkat retensi yang menghitung jumlah konsumen yang tetap setia kepada perusahaan setelah periode tertentu metrik yang mengukur popularitas produk, seperti jumlah sesi per pengguna yang menunjukkan seberapa sering situs tersebut digunakan dan metrik yang menunjukkan kepuasan pengguna, seperti skor promotor bersih yang menentukan jumlah pelanggan yang cenderung merekomendasikan produk.
Kami memiliki artikel terperinci tentang metrik dan KPI manajemen produk utama.
Tentu saja tidak cukup hanya dengan memilih metrik untuk diikuti dan mengumpulkan informasi. Yang penting adalah analisis lebih lanjut dan wawasan berharga yang dapat diperoleh dari data-untuk mempengaruhi pengambilan keputusan nantinya. Hasil analisis tersebut akan menunjukkan kepada tim manajemen seberapa baik kinerja produk dan apakah ada perubahan yang diperlukan - baik itu menambahkan fitur baru, menyesuaikan strategi penjualan, atau memperbarui kampanye pemasaran.
Struktur dan peran tim produk
Bergantung pada ukuran perusahaan dan tahap kematangannya, peran manajer produk dapat sangat bervariasi. Dalam sebuah startup, posisi ini dapat dipegang oleh manajer proyek atau pemilik produk, yang akan kita bahas di bawah ini. Di perusahaan kecil, manajer produk kemungkinan besar adalah seorang yang menguasai segala hal dengan berbagai tanggung jawab, termasuk pemasaran, penetapan harga, dan bahkan penjualan.
Akan tetapi, peran di perusahaan yang lebih besar dan lebih matang biasanya lebih jelas dan memiliki cakupan fungsi yang lebih sempit. Selain itu, seiring dengan pertumbuhan bisnis dan mulai mengembangkan banyak produk, kebutuhan akan kepala produk muncul untuk mengawasi seluruh portofolio produk.
Manajer produk adalah bagian dari tim produk yang terdiri dari beberapa orang, termasuk mereka yang berada di tingkat manajemen. Biasanya, ada tiga: manajer produk, manajer proyek, dan manajer pemasaran produk. Pengembangan produk juga dapat dipengaruhi oleh para pemangku kepentingan, dan selain itu, ada juga analis bisnis - seseorang yang menerjemahkan permintaan bisnis para pemangku kepentingan ke dalam tugas-tugas pengembangan untuk tim teknologi.
Peran dalam tim manajemen produk
Setiap manajer memiliki tanggung jawab masing-masing, terbatas pada bidang yang menjadi perhatian mereka. Peran manajer produk jauh lebih luas dan mencakup aktivitas di setiap level. Mari kita tentukan cakupan fungsional dari posisi lain untuk memahami peran manajer produk dengan lebih baik.
Manajer proyek vs manajer produk
Kami telah menjelaskan perbedaan antara manajemen produk dan manajemen proyek. Mari kita rangkum perbedaan utama dan bagaimana kedua peran tersebut dapat bersinggungan. Seorang manajer proyek bertanggung jawab atas satu bagian dari siklus hidup produk-pengembangan produk. Mereka memastikan proyek mengikuti jadwal dan sesuai dengan anggaran. Sementara itu, tanggung jawab manajer produk lebih tinggi karena mereka menetapkan visi keseluruhan, mengembangkan strategi, dan mengidentifikasi serta memprioritaskan persyaratan.
Meskipun bertanggung jawab atas berbagai aspek pengembangan produk, peran ini masih saling melengkapi dan memiliki beberapa fungsi yang tumpang tindih:
- Mengerjakan dokumentasi proyek,
- Mengendalikan proses pengembangan,
- Berkomunikasi dengan pemangku kepentingan dan klien, dan
- Melaporkan tahapan pekerjaan kepada klien dan/atau pemangku kepentingan.
- Manajer produk juga bekerja sama erat dengan departemen lain, seperti pemasaran dan penjualan. Manajer proyek tidak melakukan hal itu, fokus utamanya adalah bekerja dengan tim pengembangan.
Manajer pemasaran produk vs manajer produk
Manajer pemasaran produk bertanggung jawab atas komersialisasi, branding, dan pemosisian produk. Mereka melakukan riset pasar, menentukan gaya pengemasan, mengawasi pelatihan tim penjualan, dan merencanakan kegiatan dan acara promosi. Biasanya, mereka bertanggung jawab untuk
- Mendefinisikan persona pengguna dan mempelajari pelanggan,
- Menciptakan strategi pemasaran produk,
- Mengkomunikasikan nilai produk ke pasar, dan
- Mengembangkan alat penjualan untuk suatu produk.
Fungsi manajer produk jauh lebih luas karena mereka memiliki tanggung jawab utama untuk penciptaan produk-dengan pemasaran menjadi bagian darinya. Seperti yang telah kami katakan, mereka bekerja sama dengan manajer pemasaran produk untuk menciptakan pemahaman yang jelas tentang pelanggan potensial.
Tanggung jawab bersama antara pemasaran produk dan manajer produk meliputi:
- Penetapan harga,
- Pengumpulan umpan balik pelanggan,
- Riset pasar,
- Pengembangan alat penjualan, dan
- Analisis data penjualan.
Namun, sekali lagi, rentang tugas yang spesifik tergantung pada ukuran perusahaan. Sebagai contoh, penelitian menunjukkan bahwa 69 persen manajer produk yang bekerja di perusahaan dengan jumlah karyawan kurang dari 1000 orang melakukan riset pengguna.
Pemilik produk vs manajer produk
Meskipun kedua istilah ini sering digunakan secara bergantian, namun ada perbedaannya. Konsep pemilik produk berasal dari Scrum-sebuah kerangka kerja Agile untuk mengembangkan solusi untuk masalah yang kompleks. Menurut Scrum Guide, pemilik produk “bertanggung jawab untuk memaksimalkan nilai produk yang dihasilkan dari pekerjaan Tim Scrum.”
Pemilik produk bekerja secara internal, sangat terlibat dalam proses teknis, dan berkolaborasi erat dengan tim teknologi. Mereka mendefinisikan iterasi, membuat kriteria penerimaan, memimpin perawatan backlog, menerima cerita pengguna, dan memastikan bahwa produk sudah “siap”. Namun, mereka bekerja dengan manajer produk dalam perencanaan rilis, definisi fitur, dan manajemen cacat. Jadi, peran pemilik produk lebih taktis dan fokus pada tugas-tugas jangka pendek daripada manajer produk.
Posisi ini dapat terlihat lebih mirip dengan manajer proyek karena keduanya mengawasi tim pengembangan. Namun, pemilik produk lebih berorientasi pada detail dan hanya ada sebagai bagian dari tim Scrum. Manajer proyek harus mengoordinasikan beberapa tim yang bekerja pada proyek yang kompleks atau berisiko, mengelola dokumentasi, dan terkadang melacak kemajuan tim.
Bagaimana menjadi manajer produk yang baik
Seorang manajer produk sering kali tidak memiliki gelar dalam manajemen produk. Sering kali, mereka adalah seseorang yang memiliki latar belakang di bidang pemasaran, desain pengalaman pengguna, atau rekayasa perangkat lunak. Elemen utama di sini bukanlah pengalaman itu sendiri, melainkan pengetahuan domain - semakin Anda tahu tentang pasar tertentu dan pelanggannya, semakin baik Anda dapat membawa produk Anda menuju kesuksesan.
Latar belakang manajer produk
Berikut adalah rekomendasi kami untuk orang-orang dari berbagai latar belakang untuk membantu Anda menutup kesenjangan dan masuk ke manajemen produk. Jika Anda seorang teknisi. Manajer produk adalah posisi kepemimpinan, jadi untuk menjadi manajer produk, Anda harus memimpin dan terlibat dalam keputusan yang menentukan tentang suatu produk. Sarankan fitur-fitur baru dan cara untuk mengimplementasikannya. Dukung ide-ide Anda dengan penelitian menggunakan kelompok fokus. Mulai proyek sampingan atau startup Anda. Selain itu, proyek apa pun dapat menjadi studi kasus untuk menunjukkan kepada karyawan masa depan atau manajer saat ini.
Jika Anda berasal dari bidang pemasaran. Meskipun kegiatan manajer produk dan pemasaran sering kali bersamaan, perhatikan perbedaan besar ini - manajer produk sangat terlibat dalam pengembangan produk. Tujuan utama Anda adalah belajar memahami alur kerja pengembangan, teknologi, dan komunikasi yang sukses dengan tim teknik.
Karena, pada banyak proyek, profesional pemasaran tidak diharapkan untuk terlibat langsung dengan sisi teknologi, Anda harus memulai percakapan dan menerapkan keterampilan yang sudah Anda miliki. Dengan mengetahui masalah yang dihadapi pelanggan setiap hari, Anda dapat menawarkan solusi dan memperkirakan berapa banyak waktu dan upaya teknis yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah mereka.
Jika Anda seorang desainer. Selain memperoleh keterampilan teknis dan pemasaran yang diperlukan, Anda mungkin akan mengalami perubahan penting dalam jadwal harian, keragaman tugas, dan ritme kerja secara keseluruhan. Suelyn Yu, seorang desainer UX yang menjadi manajer produk, mencatat bahwa sebagai seorang desainer, ia memiliki “jadwal pembuat” - sebagian besar pekerjaannya tidak terjadwal, dan ia bebas untuk merencanakan tugas-tugasnya secara mandiri. Jika Anda berada di posisi yang sama, gunakan kesempatan ini untuk memahami keputusan di balik perubahan yang diminta untuk Anda buat. Ajukan pertanyaan dan mintalah akses ke umpan balik klien dan wawancara pengguna jika Anda belum memilikinya.
Keterampilan manajer produk
Manajer produk membutuhkan perpaduan antara keterampilan keras dan lunak untuk bisa unggul dalam posisi mereka. Mari kita rangkum keterampilan keras utama yang telah disebutkan sebelumnya:
- Pengembangan visi dan strategi,
- Manajemen tim dan pemangku kepentingan,
- Lokasi sumber daya,
- Riset pasar,
- Keahlian domain,
- Memahami UX,
- Menganalisis umpan balik pelanggan, dan
- Melacak metrik produk.
Pada akhirnya, manajer produk harus memahami bisnis, memiliki pengetahuan teknis, dan mahir dalam pemasaran. Namun, tidak semua orang menyadari pentingnya soft skill dan kecerdasan emosional untuk posisi ini.
- Keterampilan yang dianggap paling penting bagi manajer produk untuk pekerjaan mereka
- Keahlian manajer produk menurut laporan Productplan
Sebagian besar tanggung jawab manajer produk terkait dengan komunikasi, yaitu mengoordinasikan tim pengembangan, mewawancarai pelanggan, memberi tahu eksekutif, berhubungan dengan pemangku kepentingan, dll. Jadi, keterampilan manajemen hubungan yang sangat baik harus dimiliki untuk peran ini. Manajer produk harus menginspirasi orang, menyelesaikan konflik yang tak terhindarkan, dan menyeimbangkan kepentingan dan tuntutan semua pemangku kepentingan, menjaga semua orang tetap termotivasi dan puas.
- Beberapa karakter khusus yang membuat manajer produk terbaik adalah
- Empati-untuk memahami pelanggan dan anggota tim dengan lebih baik;
- Kesadaran diri-untuk tetap objektif dan menghindari melibatkan kepentingan mereka sendiri dalam bisnis;
- Manajemen diri-untuk menjadi disiplin dan terorganisir serta mengatur orang lain; dan
- Toleransi terhadap stres-untuk mengelola emosi dan tetap tenang di bawah tekanan.
Selain itu, seorang manajer produk diharapkan memiliki “kecerdasan dan kemampuan memecahkan masalah” yang kuat, seperti yang disebutkan dalam esai klasik oleh Ken Norton, How to Hire a Product Manager. Dia menekankan bahwa dia lebih memilih “PM yang sangat cerdas dan tidak berpengalaman daripada yang memiliki kecerdasan rata-rata dan pengalaman bertahun-tahun.” Dia juga menyebutkan keterampilan teknis, intuisi dan kreativitas yang kuat, keterampilan kepemimpinan, dan kemampuan untuk menyalurkan berbagai sudut pandang sebagai karakteristik yang paling penting.
Sertifikasi manajemen produk
Jika Anda merasa memiliki keahlian yang diperlukan untuk menjadi seorang manajer produk tetapi tidak memiliki pengetahuan teoretis atau hanya ingin menambah nilai lebih pada resume anda, Anda bisa mengambil kursus manajemen produk. Ini akan membantu Anda mendapatkan pemahaman industri yang mendalam dan mengembangkan keahlian anda. Sertifikasi manajemen produk yang diakui industri dapat diperoleh dari AIPMM, Product HQ, Product School, Pragmatic Institute, atau institusi terkenal lainnya.
Mengurangi kegagalan dengan manajemen produk strategis
Menurut statistik Nielsen, setiap tahun, lebih dari 30.000 produk baru diluncurkan, dan 85 persen di antaranya mengalami kegagalan. Meskipun ada banyak alasan untuk hal ini, salah satu alasan yang paling signifikan adalah karena terlalu banyak produk yang tidak dipersiapkan secara menyeluruh untuk pasar. Mengabaikan satu aspek pengembangan produk dan terlalu fokus pada aspek lainnya biasanya menyebabkan kerugian finansial. Manajemen produk yang tepat memungkinkan untuk menghindari konsekuensi tersebut dan meningkatkan peluang produk berhasil di pasar.
Disadur dari: altexsoft.com