Eksekusi strategi selalu menjadi hal yang sulit. Selama empat dekade terakhir, para akademisi dan konsultan telah menerbitkan banyak penelitian tentang tingkat kegagalan, alasan kegagalan, dan tantangan terpenting yang dialami para eksekutif saat mencoba mengeksekusi strategi. Seperti yang diilustrasikan dalam artikel sebelumnya, penelitian-penelitian ini telah mengungkapkan tingkat kegagalan hingga 90% dan setidaknya 20 masalah utama yang menghambat eksekusi strategi yang efektif.
Namun, terlepas dari semua penelitian tersebut, terlepas dari semua tantangan yang telah diidentifikasi dan terlepas dari semua alasan kegagalan yang telah ditemukan, hasilnya mengecewakan: daftar terfragmentasi yang terus berubah tentang apa saja yang menjadi masalah eksekusi strategi yang paling penting. Dan sebagai tanggapannya, upaya yang terus berubah dan terfragmentasi untuk menyelesaikannya. Hal ini, bisa dibilang, merupakan salah satu alasan paling mendesak mengapa tingkat keberhasilan tidak meningkat secara substansial selama bertahun-tahun.
Setiap upaya untuk mendefinisikan masalah yang paling mendesak sebagian bersifat subjektif dan sewenang-wenang, terutama jika ditargetkan untuk mendefinisikan satu masalah yang paling penting. Namun, alternatif lainnya-daftar masalah yang panjang, berubah-ubah, dan terfragmentasi-juga tidak membantu kita untuk maju. Jadi, untuk membuat kemajuan yang nyata, kita tidak punya pilihan lain selain mengidentifikasi masalah eksekusi terbesar yang harus menjadi fokus perhatian kita.
Enam masalah eksekusi strategi yang paling diakui
- Langkah pertama dalam menemukan masalah eksekusi strategi terbesar adalah mengidentifikasi masalah terpenting yang sudah diketahui. Untuk itu, saya membaca semua daftar masalah eksekusi strategi dan solusi yang telah saya temukan dalam publikasi selama beberapa dekade terakhir dan mempersempitnya menjadi masalah yang paling penting. Hal ini menghasilkan enam masalah utama berikut ini.
- Komunikasi yang tidak efektif. Masalah yang paling banyak disebutkan dalam eksekusi strategi adalah komunikasi yang buruk. Ini berarti komunikasi yang terlalu samar, terlambat, terlalu dini, terlalu banyak, terlalu sedikit, kepada orang yang salah, atau tidak efektif. Beberapa orang bahkan mengatakan bahwa strategi yang sukses adalah tentang komunikasi. Meskipun hal ini sedikit berlebihan, komunikasi yang tidak efektif merupakan penghambat yang penting.
- Penyelarasan yang tidak efektif. Eksekusi strategi yang buruk juga sering dilihat sebagai masalah ketidakselarasan. Penyelarasan mengacu pada pencapaian koherensi dan konsistensi antara berbagai tingkat strategi: strategi korporat, strategi bisnis, strategi fungsional, dan strategi operasional. Ketika terjadi ketidakselarasan, strategi perusahaan yang menyeluruh akan terdilusi di tingkat yang lebih rendah, menghasilkan perilaku yang terpisah-pisah dan tidak semua orang berada di halaman yang sama.
- Manajemen perubahan yang tidak efektif. Strategi biasanya melibatkan banyak perubahan. Oleh karena itu, mengelola perubahan merupakan aspek penting dalam eksekusi strategi. Masalah di bidang ini termasuk resistensi, kurangnya komitmen, tidak ada dukungan, dan menjaga penampilan. Hal-hal tersebut sebagian besar merupakan masalah emosional dan pola pikir, yang diakibatkan oleh kurangnya keterlibatan dan pelibatan orang-orang di seluruh organisasi selama pembuatan dan pelaksanaan strategi.
- Manajemen kinerja yang tidak efektif. Seperti kata pepatah, apa yang diukur, akan dikelola, dan apa yang dikelola akan dikerjakan. Oleh karena itu, manajemen kinerja adalah unsur kunci dari eksekusi strategi yang sukses. Jika dilakukan secara tidak efektif, hal ini dapat menyebabkan masalah seperti tujuan dan target yang tidak jelas atau tidak tercapai, penggunaan ukuran dan indikator kinerja (KPI) yang salah, alokasi sumber daya yang tidak tepat, atau insentif yang kontraproduktif.
- Manajemen proyek yang tidak efektif. Eksekusi strategi yang baik membutuhkan tindak lanjut yang sistematis dan manajemen proyek. Ketiadaan hal ini merupakan masalah utama kelima dalam eksekusi strategi. Masalah ini muncul karena adanya prioritas yang hilang atau bertentangan, tanggung jawab yang tidak jelas, anggaran yang melebihi batas, manajemen waktu yang buruk, penundaan, dan kepemimpinan yang buruk atau tidak ada di berbagai tingkatan dalam organisasi.
Strategi yang tidak efektif. Bukan masalah eksekusi strategi murni, tetapi masalah yang sering kali menghambat eksekusi strategi yang efektif: memiliki strategi yang tidak jelas, tidak sesuai, tidak meyakinkan, tidak inspiratif, tidak dapat ditindaklanjuti, atau tidak efektif. Eksekusi strategi yang efektif membutuhkan strategi yang dapat dieksekusi sejak awal, tanpa itu, kegagalan akan terjadi bahkan sebelum eksekusi dimulai.
Bersama-sama, keenam masalah ini bertanggung jawab atas sebagian besar kegagalan dalam eksekusi strategi. Bukan hanya hari ini atau di abad ke-21. Tidak, masalah-masalah ini sudah diketahui sejak tahun 1980-an. Begitu juga dengan solusinya. Banyak buku dan artikel yang telah ditulis tentang hal tersebut dan banyak konsultan yang mengkhususkan diri untuk memecahkan keenam masalah ini. Hasilnya, solusi untuk memecahkan masalah eksekusi strategi yang disebutkan di atas sudah sangat terkenal.
Masalah sensemaking yang tidak efektif
Berdasarkan pengalaman saya dalam membantu perusahaan memecahkan masalah eksekusi strategi, mereka semua bergumul dengan enam masalah di atas. Secara konsisten, keenam masalah inilah yang paling sering saya tangani selama bertahun-tahun. Namun, saya menemukan bahwa menyelesaikan masalah eksekusi strategi melibatkan penyelesaian masalah ketujuh yang sering terabaikan. Meskipun pada awalnya lebih banyak dilakukan secara tidak sadar daripada secara sadar, bagian yang sangat penting dalam membuat eksekusi strategi menjadi efektif adalah membantu para manajer dan karyawan di tingkat bawah untuk memahami strategi (yang baru saja dibuat) dalam konteks spesifik mereka sendiri.
Pemaknaan adalah proses di mana orang memberi makna pada hal-hal yang mereka hadapi dan alami. Kita melakukannya setiap saat ketika kita mengalami-merasakan-sesuatu yang baru dan mencoba mencari tahu apa yang sedang terjadi. Misalnya, ketika Anda tiba di sebuah negara di mana Anda tidak berbicara bahasa dan tidak mengetahui budayanya, Anda segera mulai mencoba memahami hal-hal yang Anda lihat dan dengar.
Hal yang sama juga terjadi selama eksekusi strategi. Seperti halnya sebuah negara yang tidak dikenal, strategi baru cenderung mengandung banyak elemen baru yang harus dipahami oleh orang-orang. Mereka perlu memberikan makna dengan menghubungkannya dengan ide, asumsi, dan keyakinan yang sudah ada. Dan sering kali strategi tersebut ditulis dalam bahasa korporat yang tidak langsung menarik bagi mereka dan perlu mereka pahami juga.
Sensemaking dalam eksekusi strategi mengacu pada proses di mana orang memberi makna pada strategi baru. Tentu saja, memberi makna. Ini berarti bahwa setiap orang yang terlibat dalam pelaksanaan strategi perlu memberikan makna yang sesuai bagi mereka. Mereka melihat strategi tersebut dari sudut pandang dan konteks spesifik mereka sendiri dan perlu menerjemahkannya, atau “mengontekstualisasikannya”.
Untuk memecahkan masalah sensemaking, tidak ada satu pun dari enam jenis solusi yang disebutkan di atas yang berhasil. Upaya untuk meningkatkan komunikasi, penyelarasan, manajemen perubahan, manajemen kinerja, manajemen proyek, atau strategi itu sendiri tidak akan berhasil. Upaya-upaya tersebut dapat membantu meningkatkan tingkat keberhasilan eksekusi strategi, namun tidak menyelesaikan masalah yang mendasari pembuatan keputusan.
Yang dibutuhkan adalah membantu orang memahami strategi. Hal ini berarti mengambil situasi unik mereka sebagai titik awal dan membantu mereka memahami apa arti strategi baru dalam situasi mereka. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, salah satu cara untuk melakukan hal ini secara efektif adalah dengan mendiskusikan contoh-contoh tentang apa arti strategi tersebut jika diterjemahkan ke dalam konteks spesifik mereka-unit bisnis, departemen, atau pekerjaan mereka. Anda perlu menjawab pertanyaan mereka tentang bagaimana pekerjaan mereka akan berubah sesuai dengan strategi yang baru diadopsi.
Orang-orang membutuhkan contoh-contoh ini karena mereka tidak dapat membuat hubungannya sendiri. Atau setidaknya, tidak pada awalnya. Seperti yang saya alami, setelah mereka menguasainya, mereka dapat melakukannya tanpa bantuan lebih lanjut. Namun sampai saat itu, bantuan aktif dengan pembuatan rasa adalah satu-satunya cara untuk mengatasi masalah eksekusi strategi ketujuh ini secara efektif. Pada akhirnya, menyelesaikan masalah ketujuh ini adalah tentang empati dan menempatkan diri pada posisi orang lain. Jika kita dapat melakukannya, kita dapat menghindari menjadi statistik lain dalam database “Kegagalan Eksekusi Strategi”.
Disadur dari: forbes.com