Evolusi teknik industri
Pada awal kelahirannya, Teknik Industri berfokus pada peningkatan proses manufaktur di mana satu pendekatan (pendekatan mekanis) tidak cukup untuk menghasilkan tingkat produktivitas yang kompetitif. Pada awalnya, kebutuhan akan pendekatan yang lebih multi-perspektif namun integratif sudah disadari, dan diciptakan dengan istilah 5M: manusia, mesin, uang, material dan metode.
Pengenalan prinsip-prinsip kualitas, pendekatan dan manajemen telah memperluas cakupan kinerja tidak hanya pada produktivitas. Kinerja lain yang muncul berasal dari fokus pada pelanggan, seperti kualitas, biaya, pengiriman, atau keselamatan. Namun, pada masa-masa awal, pelanggan hanyalah sumber kinerja, bukan mitra dalam mengembangkan produk.
Ketika IE akhirnya menyadari bahwa untuk memberikan kinerja yang lebih baik daripada pesaing, mereka harus berevolusi untuk mengelola semua tahap siklus hidup produk: mulai dari merancang produk, proses, mengirimkan produk, dan memeliharanya. Hal ini akan membutuhkan lebih banyak pandangan helikopter yang bergerak bolak-balik dari produk, proses, pabrik hingga kebijakan. Kombinasi pendekatan terpadu 5M, kualitas dan siklus hidup produk merupakan dasar dari sebagian besar desain kurikulum IE di dunia, termasuk di IEUI.
Namun seiring berjalannya waktu, IE melihat bahwa para alumninya dan pendekatan yang digunakan dapat diterapkan ke dalam industri berbasis non-manufaktur, yaitu industri jasa, terutama karena perspektif “sistem” yang melekat pada pendekatan-pendekatan tersebut. Siklus hidup sistem yang didasarkan pada siklus hidup produk diperkenalkan sebagai pendekatan utama yang dapat mencakup berbagai warna Teknik Industri saat ini. Inilah sebabnya mengapa banyak Program Studi Teknik Industri yang mengubah namanya menjadi Program Studi Teknik Industri dan Sistem.
Bundel [jasa+produk] dan barang berorientasi jasa
Dengan semakin populernya Teknik Industri, banyak orang yang masih mengaitkan teknik industri dengan memproduksi barang saja (misalnya pabrik atau proses produksi) karena memang berakar dari Teknik Mesin. Namun, istilah Industri tidak hanya memproduksi barang, tetapi juga jasa, seperti industri pariwisata, industri kreatif, dll.
Mengapa? karena prinsipnya sama yaitu penambahan nilai. Di pabrik, kamu bisa memproduksi mie dari tepung terigu yang memiliki harga yang lebih tinggi - nilai lebih. Kemudian, Anda bisa memproduksi mie instan dari mie tersebut, mengemasnya menjadi “mie instan” yang harganya lebih tinggi per kg dibandingkan dengan tepung biasa - nilai tambah.
Jadi, industri sebenarnya adalah menambahkan nilai pada sebuah bahan dengan mengubah bahan tersebut menjadi sebuah produk. Oleh karena itu, definisi industri yang baru dan lebih tepat adalah menciptakan, menambah, dan memberikan nilai kepada pelanggan.
Dalam definisi baru ini, Insinyur Industri harus mulai mengorientasikan kembali keterampilan dan pengetahuan mereka untuk tidak hanya membuat produk, tetapi juga memikirkan tentang (1) dukungan layanan tambahan yang diperlukan agar produk tersebut dapat bekerja, dan (2) pemahaman bahwa pelanggan sebenarnya mengkonsumsi layanan yang diberikan oleh produk, bukan hanya produk itu sendiri.
Nomor (1) disebut bundel [layanan+produk], sebuah pemahaman bahwa setiap produk akan memiliki layanan yang menyertai produk tersebut. Itulah sebabnya mengapa ada masa garansi di banyak produk berkualitas yang kita beli. Dalam periode ini, setiap kerusakan yang tidak disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat dapat diperbaiki tanpa biaya. Tentu saja, ini berarti perusahaan harus menyediakan layanan perbaikan melalui pendidikan tenaga teknis, hubungan pelanggan purna jual, manajemen persediaan suku cadang, dan sub-sistem layanan lainnya untuk mendukung produk tersebut. Jika kita ingin membeli secara kredit, kita membutuhkan bank atau penyedia jasa kredit.
Nomor (2) disebut produk yang berorientasi pada layanan. Ini adalah pemahaman yang lebih luas, yaitu ketika kita menjual sebuah produk, kita sebenarnya menjual layanan yang diberikan bersama produk tersebut. Dengan perspektif ini, kita tidak terjebak pada pemikiran bahwa peran kita hanya membuat produk berkualitas tinggi, tetapi produk berkualitas tinggi yang layanannya diinginkan oleh pelanggan.
Gadget ponsel yang Anda miliki mungkin tidak memiliki prosesor terbaik, tetapi layanan terintegrasi (pengunduhan musik, toko aplikasi, streaming video, peta, dan lain-lain) sudah cukup untuk Anda. Produk Apple adalah contoh yang baik untuk hal ini, produk seluler mereka adalah pintu gerbang untuk layanan lain yang terkait dengan ekosistem aplikasi, e-book, musik, dan video mereka.
Sumber: ie.ui.ac.id
Rekayasa sistem layanan
SSE didefinisikan sebagai
Rekayasa Sistem Layanan adalah pendekatan multidisiplin untuk mengelola dan merancang penciptaan nilai dari sistem layanan. Pendekatan ini memperluas pandangan holistik dari sebuah sistem menjadi pandangan yang berpusat pada pelanggan, end-to-end dari desain sistem layanan. (Dewan Internasional Rekayasa Sistem - INCOSE)
Dari definisi tersebut, kami mendapatkan 3 hal yang oleh IEUI dinamakan sebagai 3C dari SSE: Co-creation, Connectivity, dan Comprehensive.
Penciptaan nilai bersama (co-creation of values)
Konsep co-creation adalah ketika pelanggan dilibatkan sebagai co-producer dari nilai. Nilai diekstraksi dari hubungan antara pelanggan dan produsen. Menggunakan perspektif barang yang berorientasi pada layanan, karena layanan diciptakan bersama dengan pelanggan, maka secara alami pertukarannya adalah fokus pada pelanggan.
Konektivitas untuk mendapatkan pandangan holistik terhadap sistem
Untuk mendapatkan pandangan holistik dari sebuah sistem, kita harus memperluas fokus kita dari sekedar komponen, menjadi konektivitas. Ini berarti menggunakan pemikiran dan pendekatan sistem untuk menganalisis masalah. Menghubungkan titik-titik dan tidak hanya berfokus pada titik-titik itu sendiri dapat menjadi sumber diferensiasi dan inovasi. Dalam memberikan layanan atau produk, sebuah perusahaan tidak dapat melakukan semua hal sendirian, mereka membutuhkan perusahaan lain untuk mendukung dan bekerja sama. Konsep outsourcing memperkuat hal ini.
Pandangan menyeluruh dari ujung ke ujung
Konektivitas dan Co-creating telah memaksa hal yang alami untuk dilakukan: penting untuk melihat seluruh rantai proses dengan pandangan yang komprehensif.
Untuk menguraikan SSE ini, silakan baca artikel Bagaimana SSE ditafsirkan dalam Kurikulum IEUI.
Apa itu SSE dan apa yang bukan SSE
SSE bukanlah peminatan, program studi baru, atau mata kuliah khusus. SSE tertanam dan dimaknai sebagai bagian dari Kurikulum Teknik Industri. SSE adalah sebuah pola dasar, paradigma dan cara berpikir yang dikembangkan oleh IEUI berdasarkan Prinsip-prinsip Berpikir Sistem. Sebagai sebuah paradigma dan kerangka berpikir baru, SSE dapat membuka kemungkinan-kemungkinan perbaikan dan cara-cara baru dalam pemecahan masalah, yang merupakan jantung dari Teknik Industri.
Disadur dari: ie.ui.ac.id