Tanya Jawab Manajemen Mutu Seri-1: Total Quality Management

Tanya Jawab Manajemen Mutu Seri-1: Total Quality Management

Total 0 Modul

Tanya Jawab Manajemen Mutu Seri-1 

Materi: Total Quality Management

Instruktur: Andri Hermawan, MT 

Pendaftaran Free Webinar: https://linktr.ee/diklatkerja

  1. Dede Taryana: izin bertanya. setiap produk kan ada kelebihan dan kekurangannya bagaimana cara menutupi sebuah kekurangan produk?

Jawab: contoh produknya terkait dengan. Ada beberapa dimensi produk. Contoh kasus trik yang dilakukan bisa dengan melebih kan fitur yang lain. Bisa di naikkan beberapa kelebihan yang lain. PNG business model generation, kelemahan suatu produk bisa kita naikan fitur produk yang lain kita tonjolkan. Atau memberikan diskon akan menjadi pengalihan dari kekeruangan dari produk itu. Kita bermain di value engineering merancang sebuah nilai, kita tau nilai ada kelemahan disini kita berikan kelebihan nilai di yang lain sehingga pelanggan tidak menghiraukan kelemahan produk kita

  1. Dzikri kumayan Waylangi: selamat siang pak. apakah ekslusifitas dapat mencerminkan kualitas?? dan bagaimana strategi branding kualitas

Jawab: kualitas dengan brand salah satu branding bisa menjadi salah satu kualitas. Kurang setuju dengan suatu brand menutup kualitas. Jika brand tidak di maintenance akan berbalik ke brand itu sendiri. Rasanya kurang tepat rasa tidak dijaga akan menutup kualitas.

  1. Hani Ernawati: untuk produk pangan. kualitas dalam proses produksi apakah menjamin kualitas produk? di masa pandemi ini (efek lingkungan) apa parameter 2 kualitas dalam proses produksi makanan?

Jawab: jadi kembali kepada konsep kualitas itu, dari pelanggan butuh apa. Sehingga membutuhkan proses seperti apa. Rujukan nya pada apa. Contohnya makanan, keamanan pangan harus melakukan strategi-strategi seperti apa. Contohnya makanan kripik. Apabila pelanggan membutuhkan keamanan pangan berarti setiap proses harus rujukan nya kepada keamanan pangan, keamanan pangan harus melakakukan HACCP. Jadi setiap titik titik proses harus di analisis terjadi kemungkinan kontaminasi apa saja. Contohnya kontaminasi dari kimiawi. Apakah dari setiap proses terjadi pencemaran atau tidak. Atau yang mengerjakan tidak menggunakan APD itu tidak dilakukan itu akan menjadi pengaruh pada pelanggan. Atau dengan menggunakan beberapa pabrik ada pangan yang disinari UV nanti akan terlihat. Banyak hal yang bisa dilakukan untuk keamanan pangan. Supaya memang aman saat nanti akan dijual.

  1. Dheny Dharmawan: ijin bertanya Pak, untuk dimensi kualitas dalam layanan yang di maksud dgn Tangibles, mohon penjelasannya pak. Terimakasih

Jawab: Tangibles itu sesuatu yang bisa dilihat bisa di rasakan dan diraba, contoh sebuah layanan bank, pada saat kita datang ada sesuatu yang ngelayanin membuat betah kita karena perawakan teller yaitu itu perasaan tangibles. Kantor terlihat bersih.  Atau dokumen kontraknya lusuh atau apa itu bisa menjadi faktor.

  1. Anna Siti Fatimah: ketika kita menggunakan skala likert dalam survei, pelanggan cenderung memilih ke skala netral. untuk mengatasi hal tersebut sebaiknya bagaimana ya pak? apakah ada tools lainnya?

Jawab: ada, ketemu langsung, wawancara, atau diskusi langsung. Sebelum survey ada disebut dengan FGD (Focus Group Discussion) berdasarkan biografik atau pekerjaan atau pendapatan dll. Kita petakan dulu didiskusikan dulu. Hasil dari diskusi di analisis kemudian dibuat sebuah survey. Sebelum survey harus di diskusikan dulu. Tapi ada juga yang tanpa melakukan survey dengan FGD saja bisa. Untuk mengetahui minimal gambaran secara umum apa yang dirasakan pelanggan.

  1. Handri Susanto: Bagaiaman Beyond Expectation bisa kita berikan, Kalau budget proyek rendah dan customer berlomab-lomba melirik harga murah. karena give the best services related with high cost

Jawab: beyond expectation tidak perlu high cost. Seperti pengelaman ke sebuah hotel beyond expection yang dilakukan adalah ketika dia sudah mendapatkan nomor saya, danseluruh karyawan di hotel sudah mengetahui dan memanggil nama saya. Dan itu menjadi beyond expection secara kreatif kita bisa melakukan beyond expection yang tidak berujung-ujung biaya. Kita bisa pilihkan tidak perlu harus pada peningkatan biaya atau bisa dengan cara mendekati dengan nama bisa menjadi beyond expection, secara kreatif kita cari hal-hal yang orang tidak pernah terfikirkan menjadi terkenal. Bisa terinspirasi yang lain.

Kursus Lainnya

Manajemen Mutu Seri-3: Implementasi Quality Management System ISO 9001:2015 (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Manajemen Mutu Seri-3: Implementasi Quality Management System ISO 9001:2015 (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Batch 2 Manajemen Mutu Seri-5: Quality Improvement with Six Sigma (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Batch 2 Manajemen Mutu Seri-5: Quality Improvement with Six Sigma (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Manajemen Mutu Seri-2: Perencanaan Survey Kualitas pada Konsumen (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Manajemen Mutu Seri-2: Perencanaan Survey Kualitas pada Konsumen (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Manajemen Mutu Seri-4: Quality Audit with ISO 9001:2015 (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Manajemen Mutu Seri-4: Quality Audit with ISO 9001:2015 (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Manajemen Mutu  Seri-1: Total Quality Management (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Manajemen Mutu Seri-1: Total Quality Management (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Batch 2 Manajemen Mutu Seri-4: Quality Audit with ISO 9001:2015 (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Batch 2 Manajemen Mutu Seri-4: Quality Audit with ISO 9001:2015 (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Contoh Kursus Manajemen Mutu Seri-5: Quality Improvement with Six Sigma (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Contoh Kursus Manajemen Mutu Seri-5: Quality Improvement with Six Sigma (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Manajemen Mutu Seri-5: Quality Improvement with Six Sigma (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Manajemen Mutu Seri-5: Quality Improvement with Six Sigma (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Tanya Jawab Manajemen Mutu Seri-2: Perencanaan Survey Kualitas pada Konsumen

Tanya Jawab Manajemen Mutu Seri-2: Perencanaan Survey Kualitas pada Konsumen

Batch 2 Manajemen Mutu  Seri-1: Total Quality Management (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Batch 2 Manajemen Mutu Seri-1: Total Quality Management (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Tanya Jawab Manajemen Mutu Seri-3: Implementasi Quality Management System ISO 9001:2015

Tanya Jawab Manajemen Mutu Seri-3: Implementasi Quality Management System ISO 9001:2015

Batch 2 Manajemen Mutu Seri-2: Perencanaan Survey Kualitas pada Konsumen (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Batch 2 Manajemen Mutu Seri-2: Perencanaan Survey Kualitas pada Konsumen (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Tanya Jawab Manajemen Mutu Seri-4: Quality Audit with ISO 9001:2015

Tanya Jawab Manajemen Mutu Seri-4: Quality Audit with ISO 9001:2015

Tanya Jawab Manajemen Mutu Seri-5: Quality Improvement with Six Sigma

Tanya Jawab Manajemen Mutu Seri-5: Quality Improvement with Six Sigma

Batch 2 Manajemen Mutu Seri-3: Implementasi Quality Management System ISO 9001:2015 (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

Batch 2 Manajemen Mutu Seri-3: Implementasi Quality Management System ISO 9001:2015 (Merdeka Belajar Kampus Merdeka)

https://www.diklatkerja.com/ View My Stats google-site-verification=NZYxT_LuTP9MO8Y5NiwWF4-gn9VswpOgX2gKm3EGtmE k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQC7oocmjoXIed2vSE790e1bSahpUlaqGTn4MPX1dqt6iZb/bCeDPF8AwU5V+O2GdUldnnwsg6EFqqsJZ8QUfXJDbOetOSH/ETbRIAHxeSQjiaq2Cqob+uyKl7uVYIXkWYR1p1Ln04hc7B05Bs/pv7t7sToNFRIqr9G04P8vRxjpswIDAQAB